序 号

课  题

时 间

适合

学员

第一阶段

（筹备期）

启航篇：【认识我们——公司背景、市场定位、发展趋势、未来规划】

【熟悉我们——商品知识+接待服务流程+业务知识】

2天

全员

职业化性格：【责任心态塑造与干到位执行习惯训练】

2-3天

全员

职业化形象：【连锁门店；职业形象与基础化妆技巧】

1-2天

全员

应急应变能力：【新店开业之初：店面常见问题与应对举措】

1-2天

全员

第二阶段

（筹备期）

服务心态篇：【服务从“心”开始---体验式服务优势打造】

3天

全员

服务礼仪篇：【你的形象价值百万；帮你打造美好的第一印象】

2天

全员

销售技能篇：【决胜终端，现场为王】

3天

全员

服务技能篇：【如何有效减少和避免顾客抱怨】

2-3天

全员

第三阶段

（开业半年-1年）

管理技能篇：【聪明型团队管理与教练式组织沟通】

2天

店长

管理技能篇：【如何有效提升现场管理水平】

2天

店长

管理技能篇：【处理顾客投诉如何达到“双赢”】

2-3天

店长

管理技能篇：【如何召开充满活力、卓有成效的“班前会”】

1-2天

店长

管理技能篇：【新生代管理攻略：95后团队文化建立与管控力提升】

2-3天

店长

第四阶段

（开业一年以上）

0-1快速成长：【一线牛人经验萃取与话术、案例、服务、销售牛招输出】

2-3天

客服牛人

可复制店长：【店长经验萃取与店面管理、销售推进、团队管控牛招输出】

2-3天

店长牛人